Política de Envio e Devolução de GILDOM GROUP S.L.

POLÍTICA DE ENVIO DA GILDOM GROUP S.L.

Envio na Península Ibérica (Espanha e Portugal):

• Colaboramos com várias empresas de transporte para garantir um serviço eficiente.
• Preços a partir de 4,95€ (IVA incluído), variando de acordo com o peso e dimensões do pacote.
• Opção de pagamento contra reembolso com um suplemento de 3,50€ (IVA incluído). Para ativar esta opção, confirme seu pedido através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente após fazê-lo em nosso site.
• Pedidos confirmados antes das 16:00 de segunda a sexta-feira são despachados no mesmo dia. Os realizados depois, no próximo dia útil.
• Tempo de entrega: 24/48 horas em dias úteis para envio Expresso. Para envio Urgente 14, a entrega é realizada antes das 14 horas do próximo dia útil.
• Nota: Em períodos de alta demanda, os tempos de entrega podem ser estendidos até 72 horas.

*ENVIO GRATUITO O envio é grátis a partir de 50€ IVA incl. para clientes particulares com destino à Península Ibérica e Portugal com serviço econômico (24/48h) para pacotes com peso inferior a 20kg.

Envio para as Canárias, Ceuta e Melilla:

• Empresa: Correos Express (Acompanhamento em Correos Express).
• Preços a partir de 13€, ajustados de acordo com o peso, visíveis no carrinho de compras.
• Pagamento contra reembolso não disponível.
• Pedidos confirmados antes das 16:00 de segunda a sexta-feira são despachados no mesmo dia. Os realizados depois, no próximo dia útil.
• Tempo de entrega: 48-72 horas úteis para Ilhas Express e 5-7 dias para Ilhas Marítimas.
• Importante: O cliente deve cobrir as despesas aduaneiras (DUA) e tributos locais (IPSI, IGIC).

 

*DUA (Canárias, Ceuta e Melilla): O DUA é o documento administrativo utilizado para cumprir as formalidades aduaneiras, como exportação, importação ou trânsito. Além disso, serve de base para a declaração tributária subsequente e constitui um suporte de informação sobre a mercadoria, sua origem, valor, impostos, etc. A tarifa do DUA é aplicada sobre cada envio (não sobre cada produto) e é estipulada pela empresa de transporte. O cliente deve fornecer um nome e documento de identidade verdadeiro para a gestão aduaneira da compra. 

Envio para as Baleares:

• Empresa: Correos Express (Acompanhamento em Correos Express).
• Preço variável de acordo com o peso, visível no carrinho de compras.
• Pagamento contra reembolso não disponível.
• Pedidos confirmados antes das 16:00 de segunda a sexta-feira são despachados no mesmo dia. Os realizados depois, no próximo dia útil.
• Tempo de entrega: 48-72 horas úteis para Ilhas Express.

Envio Internacional

1. Empresas Colaboradoras: Colaboramos com diversas empresas de transporte para realizar envios internacionais.
2. Custo do Envio: O custo do envio varia de acordo com o peso e volume dos produtos, bem como do país de destino. Este custo não é calculado automaticamente na página web.
3. Procedimento de Pagamento do Envio: Uma vez verificados o peso, o volume e o destino, será comunicado ao cliente o custo do envio para seu pagamento. Se o cliente não aceitar o custo proposto, a compra será cancelada e o valor total dos produtos será reembolsado.
4. Responsabilidades e Custos Adicionais: GILDOM GROUP não se responsabiliza por custos adicionais derivados do envio, tais como taxas alfandegárias, impostos ou qualquer outro gasto relacionado. Estes custos serão por conta do cliente.
5. Devoluções e Custos Derivados: Em caso de que um pedido seja devolvido por qualquer motivo, GILDOM GROUP descontará o custo da devolução do valor original pago pelo cliente.
6. Responsabilidade na Travessia de Fronteira: O cliente é responsável por garantir que pode importar os produtos pedidos. GILDOM GROUP não assumirá responsabilidade nem custos ocasionados por problemas na importação ou travessia de fronteira do pacote.

Estes termos e condições estão sujeitos a mudanças sem aviso prévio. A realização de um pedido internacional implica a aceitação destes termos por parte do cliente.

Considerações Gerais:

• Aos Sábados, Domingos e feriados não se realizam envios nem preparações de pedidos.
• Os custos de envio incluem embalagem e manipulação. Recomenda-se consolidar compras em um único pedido para otimizar custos.
• Em campanhas comerciais (Natal, saldos, Black Friday) ou por fatores externos (clima, logística), podem ocorrer atrasos. Agradecemos a sua compreensão nestes casos.

  

Termos de Devolução

14 DIAS DE DEVOLUÇÃO

Pode solicitar o reembolso total do valor do produto ou uma troca de produto num período de 14 dias naturais desde a sua entrega. Para isso, contacte o nosso departamento de Atendimento ao Cliente via telefone ou e-mail. Com as seguintes condições:

• Os produtos realizados e comprados por encomenda não têm troca nem devolução.
• Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve estar em perfeitas condições de embalagem e selagem.
• Nem todos os produtos adquiridos são candidatos a troca ou devolução, ficam excluídos aqueles de uso pessoal por medidas lógicas de higiene: shishas, bases, mangueiras, bocais, bocais pessoais, coletores de mel, fornilhos e pods e líquidos deslacrados. Em caso de dúvida, consulte os nossos vendedores sobre a natureza dos produtos que deseja adquirir.

Sua solicitação será tratada pelo departamento de Devoluções e Incidentes. Uma vez recebido o produto na loja e verificado o seu estado, será efetuado o reembolso do valor do produto, excluídos custos de envio e/ou comissões, num período máximo de 7 dias naturais. As devoluções de pagamentos à cobrança serão realizadas através de uma transferência bancária para uma conta fornecida pelo cliente.

Para realizar uma devolução, pode geri-la com uma coleta que será efetuada pela GILDOM GROUP diretamente através de suas agências de envio e serão descontados os custos de envio e de coleta ou coletas se houver várias tentativas, ou então, enviá-lo pelos seus próprios métodos para o seguinte endereço:

GILDOM GROUP SL
Rua pie solo oito, n15
41500 Alcala de Guadaira
Sevilla
Espanha

Em qualquer dos casos, 1001SHISHAS não se responsabiliza pelo deterioro dos artigos durante o seu transporte. É o cliente que deve garantir que chegarão em perfeito estado e sem usar.

DEVOLUÇÃO DE ARTIGOS DANIFICADOS OU DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Qualquer produto recebido que se tenha danificado, deve ser notificado dentro de 24h após a entrega. Para isso é importante que o artigo esteja sem uso nem sinais de uso ou manipulação. Por favor, forneça fotografias ou vídeos que verifiquem isso para o e-mail: incidencias@1001SHISHAS.pt. Entre em contato com o departamento de Devoluções e Incidentes. Comunicar-nos-emos com a marca fabricante do produto, fazendo constar a sua reclamação. Nos casos de produtos com defeitos de fabricação, a nossa empresa é mera intermediária entre a marca ou fabricante e o cliente. As condições da devolução ou substituição são estipuladas pela marca ou fabricante.

DEVOLUÇÃO DE ARTIGO INCORRETO

Se o artigo que você recebeu é completamente diferente do que você pediu, por favor entre em contato com o departamento de Devoluções e Incidentes: incidencias@1001cachimbas.es.

Termos e Condições do Concurso "Sorteio Natalino de GILDOM GROUP, S.L."

1. Período de Promoção: A promoção estará vigente desde 19 de dezembro de 2023 às 17:00 até 21 de dezembro de 2023 às 17:00 (horário peninsular).
2. Disponível apenas ONLINE.
3. Não disponível para CLIENTES PROFISSIONAIS/B2B.
4. Métodos de Pagamento Elegíveis: Para participar na promoção, os pedidos devem ser realizados e pagos através de cartão de crédito/débito ou Bizum dentro do período de promoção especificado.
5. Política de Reembolso: Os pedidos realizados durante esta promoção não serão elegíveis para reembolso.
6. Condições para Obtenção do Vale: Os participantes serão elegíveis para receber um vale pelo valor total do seu pedido se o último número do ID do seu pedido coincidir com o último número do prêmio "El Gordo" da Loteria Nacional de Natal. A reclamação do vale pode ser realizada a partir de 22 de dezembro de 2023 às 23:59 dentro do horário de atendimento ao cliente através do e-mail sac@1001SHISHAS.pt.
7. Validade do Vale: O vale será válido até 31 de dezembro de 2024 às 23:59. Passada esta data, qualquer vale não utilizado perderá a sua validade.
8. Uso do Vale: O vale deve ser utilizado numa única compra. Caso o valor da compra seja inferior ao valor do vale, a diferença não será acumulada nem reembolsada.
9. Condições Adicionais:
   • A promoção é exclusiva para clientes de GILDOM GROUP, S.L.
   • Os vales não são transferíveis e só podem ser utilizados pela pessoa a quem foram emitidos.
   • Os vales não podem ser trocados por dinheiro.
   • Em caso de discrepância ou disputa, GILDOM GROUP, S.L. reserva-se o direito de tomar a decisão final.
   • GILDOM GROUP, S.L. reserva-se o direito de modificar ou cancelar a promoção a qualquer momento.

Ao participar desta promoção, os participantes aceitam estes termos e condições integralmente. Qualquer tentativa de fraude ou descumprimento destes termos e condições resultará na desqualificação imediata do participante e/ou no cancelamento do vale.